Как нарастить конверсию у интернет-магазина

Конверсия представляет собой совершенно другой показатель – гораздо более реалистичный. Если говорить упрощенно, конверсия – это тот показатель, который демонстрирует соотношение между теми посетителями, которые зашли на сайт, и теми, кто выполнил целевое действия. В нашем случае – произвел покупку.

Соответственно, чем выше показатель конверсии, тем лучше. Отслеживается он в таких инструментах, как Метрика (в случае с Яндексом) или в Analytics (в случае с Google).

Таким образом, ставя задачу СЕО-специалисту, будьте внимательны. Задача «нарастить трафик», то есть увеличить количество посетителей, не равна увеличению конверсии сайта. При этом конверсия сайта и рост продаж также не равны между собой. Хотя непосредственно взаимосвязаны.

Если мы наблюдаем значительный трафик, то есть люди стабильно заходят на сайт, но не становятся покупателями, значит, в интернет-магазине присутствуют явные проблемы. Либо в технической части, либо в части маркетинга. Итак, как увеличить конверсию интернет-магазина поэтапно?

Ошибки в маркетинге – это отдельная сфера, подробно мы ее касаться сейчас не будем. К примеру, неверно изначально была определена целевая аудитория, ее финансовые возможности и так далее. Сосредоточимся на технических деталях. Что можно сделать?

1.       Ключевые запросы и семантика. Для правильной работы интернет-магазина необходимо правильно подобрать ключевые запросы – то есть те фразы, которые используют ваши пользователи. Отсечь схожие фразы, которые вам по какой-то причине не подходят. Таким образом, мы уменьшаем стоимость привлечения каждого конкретного покупателя.

Для примера. «Купить круассан с шоколадным кремом в Москве» - это целевой запрос. Понятно, что человек намерен приобрести себе выпечку. Запрос же «круассан» не подойдет. Непонятно, что имеет в виду человек, который его вводит.

Может, он интересуется тем, что означает это слово, так как раньше его не слышал. Или, может, он собирается поступать в кондитерский техникум. Или желает изучить историю круассановедения с древнейших времен до сегодняшних дней.

Если посетителей на сайте множество, но покупка не происходит, это может свидетельствовать о том, что семантика собрана неверно. Вероятно, человек ищет одно, а получает другое. Потому и не совершает действие.

2. Вторая наиболее распространенная проблема – это навигация и юзабилити. Часто она встречается, если интернет-магазин собран самостоятельно на конструкторе. В результате человек не может найти интересующую его информацию или товар, ссылки не открываются, схемы проезда нет и в помине, фильтр то работает, то не работает (или вообще отсутствует).

В первую очередь, это правильная настройка метрик и работа с сайтом. К системе метрик стоит отнести определение таких параметров, как:

Очень часто клиенты просто отказываются заполнять карточку на персональные данные, регистрироваться. Кто-то опасается взлома, кто-то просто не хочет терять на это время. В результате потратив пять-семь минут на бессмысленные блуждания и нажимания кнопок, клиент разворачивается и уходит – таков мир капитализма. Предложений море, проще выбрать на другом сайте, чем разбираться, что же имел в виду создатель этого.

Решение проблемы – модернизация сайта, настройка грамотной навигации, работа с юзабилити. То есть полноценная задача для СЕО-студии.

3. Сайт не открывается на мобильном устройстве. Следовательно, не имеет мобильной версии или адаптива. Как вариант – сайт имеет мобильную версию, но она функционирует криво, отображается некорректно. Такая проблема встречается у владельцев старшего поколения, которые привыкли к тому, что персональный компьютер – привычно и понятно, а айфоны и прочие гаджеты – баловство для подростков.

Меж тем, мобильные устройства все больше становятся похожи на маленькие устройства. И с них делают все, в том числе, и покупки. Игнорирование этого факта приводит к огромной потере трафика и, в конечном итоге, к падению продаж.

Если версия работает некорректно, чаще всего, причина в разном расширении экранов. Пользователю просто неудобно покупать на таком ресурсе. В этом случае в программе Метрика или Analytics можно посмотреть соответствующие характеристики, говорящие о показателях «отказа».

4. Четвертая распространенная проблема, снижающая конверсию – скорость загрузки. Фактор двоякий. С одной стороны, пользователей очень раздражает медленная загрузка. Все-таки 21-й век на дворе. С другой стороны, трафик из поиска также нарастать не будет, так как скорость загрузки напрямую влияет и на ранжирование сайта.

Проще говоря, поисковые системы будут маркировать сайт как неэффективный и реже предлагать его пользователю, даже если семантика собрана верно.

Данная проблема решается либо техническими средствами, если же скорость загрузки непосредственно связана с ошибками при создании сайта, берется альтернативный вариант – так называемые «турбо-страницы». Но сделать это без помощи программистов не получится.

5. Устаревший и неадекватный контент. Понятно, что каждый бизнесмен думает, на чем можно сэкономить. И часто вычеркнутой строкой бюджета оказываются услуги профессионального создателя контента. А ведь качественный уникальный контент нужен. Вопреки расхожему мнению, нужна и текстовая его составляющая.

Каждый уважающий себя интернет-магазин должен содержать раздел «блог» с регулярно обновляемым контентом. Подойдут всеразличные «ТОП-10», подборки, мнения экспертов. Нелишними будут картинки и видео-обзоры. Не говоря уже о том, что все товары как минимум должны содержать развернутые описания (не только технические характеристики), качественные фото.