Охота на троллей: как вычислить автора негативного отзыва

10 июн 2020

#Отзывы

Далеко не секрет, что репутация, хоть и не имеет выраженного денежного эквивалента, прекрасно монетизируется. И гораздо проще замазать грязью конкурента, нежели с нуля создать самостоятельную, эффективно работающую структуру. Отсюда и начинается сезон грязных игр, когда за сравнительно небольшую мзду покупается время специалистов, которые с большим удовольствием разносят репутацию вашего интернет-магазина или сайта на кусочки.

Полноценно бороться с этой проблемой лучше всего с помощью профессиональной веб-студии. Там есть специалист, который умеет удалять отзывы и защищать репутацию множеством способов, в том числе, технических. Но для того чтобы передать специалисту решение проблемы, ее сначала надо выявить.

Итак, как же вычислить тролля или заказника? Некоторые проказничают «из любви к искусству», в основном молодняк. Но некоторые делают это своей профессией и весьма неплохо поднимают на этом деньги. Для простоты и удобства обозначим этот вид одинаково – тролли. Вычислить их можно как по техническим деталям, так и по поведению.

Технические признаки:

· Аккаунт новый, явно сделан «на отвали». Огромное количество незаполненных полей, а те данные, которые есть, явно созданы для отвода глаз. Чаще всего, после того, как отзыв был отписан, аккаунт более не используется.

· Фото и ник. Если отзыв оставлен не анонимно, с высокой долей вероятности данный автор имеет несколько аккаунтов на разных сайтах или в разных соцсетях. Аватарка, как правило, одна и та же, как и ник. С помощью Яндекса или Гугла нетрудно вычислить этого товарища и поискать информацию. К примеру, электронную почту.

· Один и тот же отзыв существует неизменно на разных площадках.

К психологическим аспектам можно отнести:

1. Полное нежелание автора отзыва идти на какой-либо контакт. Что для обиженного клиента, согласитесь, странно. Ведь для клиента важно решить свою проблему, а не вылить на владельца компании ведро нечистот. Для тролля же этого достаточно – задача и так решена.

2. Полное отсутствие какой-либо конкретики. Описания товара или услуги, его даты и сроков, проблемы в целом – сути конфликта не будет. Будет только много эмоций, которые сводятся к тому, что все плохие и вообще обманщики.

После того, как вы стопроцентно вычислили тролля, но в веб-студию не пошли, возможно всего лишь два варианта:

· Обратиться к модератору ресурса, обосновать свою жалобу с требованием удалить отзыв. Уважаемые площадки, как правило, тщательно следят за такими моментами, и проблем не должно возникнуть. Если же модерации как таковой нет, необходимо обратиться непосредственно к владельцу домена.

· Площадка изначально заточена под негативные отзывы и на этом зарабатывает. Чаще всего, вам предложат за отдельную мзду удалить непонравившийся отзыв или купить усиленный аккаунт, оборудованный проверкой на достоверность.

Кстати, нередко владельцы таких сайтов сами же и нанимают троллей для успешной реализации своих услуг. В таком случае вам опять же прямая дорога в веб-студию, так как с такими товарищами вы не сможете сделать ничего (российское законодательство в интернете неуклюже и практически бесполезно, когда речь не идет о защите государственных интересов).