Хитрости, чтобы дожать клиента до покупки
Товар, который вы предлагаете, замечателен. Он имеет множество полезных свойств, привлекателен по цене, но почему-то расходится медленно. Проверяем техническую часть интернет-магазина. Понимаем, что все работает на 5+. При этом посещение почему-то упорно не желает переходить в конверсию. Что-то удерживает клиента от покупки.
СЕО-специалист, проведя анализ, докладывает, что большое количество «горячих» клиентов, которые вплотную подошли к моменту покупки, не совершают ее по какой-то причине. В этом случае имеет смысл хорошо поработать с маркетингом, а также воспользоваться теми инструментами, которые мы собрали специально для вас.
Стоит оговориться, что в статье речь идет о продаже продукции среднего, а не премиального сегмента. Если интернет-магазин торгует колготками или автопокрышками, данные инструменты будут эффективны. Если же основа вашего бизнеса – Maserati или Porsche, эффекта они могут и не возыметь.
1. Общая доступность. Как ни печально, многие не не хотят покидать дом, а элементарно не могут этого сделать. К примеру, люди с ограниченными возможностями здоровья, пенсионеры или молодые родители с тоддлерами на руках, у которых банально нет времени и возможности ходить по магазинам. Меж тем, ряд продуктов и товаров нужен, причем срочно.
2. Анонимность. В большинстве магазинов не требуется проходить какую-либо регистрацию, покупки можно сделать полностью анонимно. Это подходит в случае, когда вы стесняетесь приобрести нужные вам вещи открыто при других покупателях или продавце. Стеснение могут вызывать самые различные вещи, начиная от разнообразных секс-игрушек, заканчивая замечательным вязаным свитером с розовым оленем, который 40-летнему бригадиру строителей вроде как не к лицу, но очень хочется.
3. Мировой ассортимент. Интернет не зря называют всемирной паутиной. Ничто не помешает делать заказы в американском или тайском интернет-магазине, даже если покупатель проживает где-то в районе Пскова. Таким образом, к вашим услугам все лучшее, что может предложить планета Земля. В рамках законодательства, разумеется.
4. Доставка. Замечательная вещь, если вдуматься. Особенно если изначально существует бесплатная доставка или бесплатную доставку можно получить, набрав товаров на определенную сумму. И, заметьте, никаких пробок. Что жителей мегаполисов и городов-миллионников должно воодушевлять.
5. Объективные цены. Вопрос спорный, но интернет-магазинов множество. Практически в каждом в свое время действуют сезонные скидки, акции, специальные предложения, распродажи. Если заморочиться и просмотреть несколько, всегда можно найти то, что нужно, за приемлемую цену. А иногда купить товар гораздо дешевле, чем ожидается.
6. Нет необходимости в личном общении. Для многих этот фактор оказывается решающим. Скажем прямо, подготовка продавцов-консультантов обычно сводится к реализации только первой части словосочетания. То есть они стараются любой ценой втюхать покупателю тот товар, который им нужно продать, а не консультируют покупателя, помогая ему выбрать из имеющегося.
7. Возможность сравнения. Существует множество крупных площадок, где покупатели оставляют свои отзывы. Авторитетные уважаемые ресурсы регулярно проводят «прополку», устраняя фейки и явно заказные отзывы. Так что в целом информация объективная. Эффективнее, чем обзванивать знакомых и интересоваться их мнением.
Теперь, когда мы поняли, как нам выгодны и важны постоянные клиенты, перейдем к техническим деталям. Все, что мы описали, отчасти решается грамотной маркетинговой стратегией. Но относительно тех же интернет-магазинов или лендингов, к примеру, есть и чисто технические задачи.
В первую очередь, это правильная настройка метрик и работа с сайтом. К системе метрик стоит отнести определение таких параметров, как:
Для того чтобы данные решения принесли успех, их надо грамотно технически оформить. Современный клиент пресыщен. Чтобы продать ему что-то, нужно его удивить. Наши СЕО-специалисты воплотят ваши идеи в технически верно работающие решения. Обращайтесь, и пусть каждый клиент доходит до заветной цели.